Voor consumenten Nutzungsbedingungen
Auf dieser Seite finden Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Tools und Dienste von WebwinkelKeur. Neben dem Bewertungssystem bieten wir Ihnen auch Unterstützung bei Streitigkeiten mit einem Mitglied von WebwinkelKeur.
Einverständnis mit unseren Bedingungen
Durch die Nutzung unserer Dienste und/oder Tools als Verbraucher erklären Sie sich automatisch mit den folgenden Bedingungen einverstanden. Wir empfehlen Ihnen, die nachstehenden Bedingungen sorgfältig zu lesen.
Rechtsstreitigkeiten und Streitigkeiten
Als unabhängige Organisation sind wir sowohl für den Händler als auch für den Verbraucher da. Ohne Partei zu ergreifen, vermitteln wir bei Streitigkeiten und Unstimmigkeiten. Um dies richtig zu tun, bitten wir Sie:
- Mit allen Beteiligten auf anständige und reife Weise zu kommunizieren.
- Keine Ungenauigkeiten oder Halbwahrheiten zu erzählen. Wir können Ihnen am besten helfen, wenn wir alle Fakten kennen.
- uns die angeforderten Informationen oder Belege zukommen zu lassen; ohne Belege können wir in vielen Fällen Ihre Sicht der Dinge nicht überprüfen.
- Geben Sie an, was Ihrer Meinung nach eine Lösung für den Streitfall wäre. Wir möchten lange Grundsatzdiskussionen ohne Lösungen vermeiden.
- Schnell zu reagieren, damit wir schnell zu einer Lösung kommen können.
Wenn Ihre Beschwerde bereits anderswo bearbeitet wird, zum Beispiel bei Bol.com oder Klarna, ist es leider nicht möglich, eine Beschwerde bei WebwinkelKeur einzureichen.
Rezensionen schreiben
Wir finden es wichtig, dass unsere Kundenrezensionen das bestmögliche Bild von der Leistung eines Webshops vermitteln. Deshalb haben wir Regeln aufgestellt, um die Authentizität der Bewertungen zu gewährleisten.
Regeln für Rezensionen
Sie sind allein verantwortlich für den Inhalt Ihrer Bewertung und für die Bereitstellung genauer und vollständiger Informationen. Wir lehnen eine Bewertung ab, wenn:
- Sie unangemessene Sprache enthält. Dies bezieht sich in erster Linie auf Flüche oder andere Ausdrücke, die als beleidigend, diskriminierend, anstößig oder unangemessen in diesem Zusammenhang angesehen werden.
- Sie enthält faktische Unwahrheiten oder Ungenauigkeiten. Wir beurteilen keine Gefühle oder Meinungen. Zum Beispiel kann eine Lieferzeit von 3 Tagen von einem Verbraucher als schnell und von einem anderen als langsam empfunden werden. Eine Aussage wie "die Lieferzeit war viel länger als angegeben" kann jedoch durch einen Vergleich der angegebenen Lieferzeit mit der tatsächlichen Lieferzeit überprüft werden. WebwinkelKeur testet nur Fakten und keine Gefühle.
- Sie enthält Hinweise auf Mitbewerber.
- Wenn der Bewerter bei der Überprüfung der Bewertung nicht kooperiert. Es kann sein, dass ein Shop angibt, dass eine Bewertung nicht korrekt ist, werden wir den Bewerter kontaktieren, um die Authentizität der Bewertung zu überprüfen. Wenn der Rezensent nicht kooperiert, werden wir dem Webshop den Vorteil des Zweifels geben.
- Wenn die (Lieferung der) Bestellung mehr als 6 Monate zurückliegt. Wir finden es wichtig, dass die Bewertung ein aktuelles Bild des Kundendienstes des Webshops vermittelt. Außerdem ist es für uns schwierig, im Falle eines Langzeitkonflikts die Fakten zu überprüfen.
- Wenn Sie selbst nicht nachweislich Kunde bei dem (Web-)Shop waren. Es ist nicht beabsichtigt, Bewertungen im Namen Dritter oder Bewertungen von Einkäufen, die über Websites Dritter getätigt wurden, zu veröffentlichen.
- Die Bewertung ist lediglich eine Reaktion auf eine frühere Bewertung. Die Bewertungsoption ist nicht als Reaktion auf eine andere oder frühere Bewertung gedacht. Es ist jederzeit möglich, Ihre bisherigen Erfahrungen zu ergänzen, indem Sie den Link verwenden, den Sie von uns nach der Veröffentlichung per E-Mail erhalten.
- Die Bewertung enthält personenbezogene Daten eines Dritten oder Daten, die zu einem Dritten führen. Es ist uns rechtlich nicht gestattet, diese Daten zu veröffentlichen.
- Sie ist (unnötig) zu lang. (Max. 600 Zeichen)
- Sie fordert Sie auf, nicht bei diesem Online-Shop zu bestellen.
- Eine Bewertung wird im Austausch für ein Produkt (zum Testen), Geld oder einen Rabatt geschrieben.
- Sie verstößt anderweitig gegen das Gesetz.
Bewertungen unter Quarantäne stellen
- Wenn die Bewertung vom Händler angefochten wird, leiten wir eine Untersuchung ein. Während unserer Untersuchung stellen wir die Bewertung unter Quarantäne.
- Wenn wir selbst Grund zu der Annahme haben, dass eine Bewertung falsch oder ungerechtfertigt ist, stellen wir die Bewertung unter Quarantäne und leiten eine Untersuchung ein.
- Wir bemühen uns, die Untersuchung so schnell wie möglich abzuschließen und die Bewertung neu zu veröffentlichen oder zu entfernen.
Veröffentlichung der Bewertung
Nach der Veröffentlichung gewähren Sie WebwinkelKeur das Recht, die Bewertung zu veröffentlichen und zu vervielfältigen. Dieses Recht ist unbefristet, unbegrenzt und unwiderruflich. WebwinkelKeur ist nicht verpflichtet, dafür eine Vergütung zu zahlen.
Grundlage für die Erhebung personenbezogener Daten
Die Einladungs-E-Mail zur Abgabe einer Bewertung
- Um Kunden über die Qualität des Online-Shops zu informieren, können Webshops Kunden dazu einladen, eine Bewertung zu hinterlassen. Wir senden dann im Namen des Webshops eine E-Mail an Sie und veröffentlichen die Bewertung. Dies kann, je nach Einstellung, über unsere E-Mail-Adresse oder eine vom Webshop gewählte E-Mail-Adresse erfolgen.
- Für den Versand der Einladung verarbeiten wir folgende personenbezogene Daten: Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer. Optional können wir auch die Telefonnummer und die bestellten Produkte verarbeiten, z.B. um eine mobile Einladung zu versenden und/oder Produktbewertungen zu sammeln.
- Der Webshop ist verpflichtet, Sie darüber zu informieren, dass er für den Versand der Einladungen personenbezogene Daten mit WebwinkelKeur teilt.
- Wir betrachten das Risiko der Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten als mittel.
- Die Einladungen werden per E-Mail versandt (Partner: Mandrill). Wir bewahren diese Daten in einer sicheren Datenbank auf, der Server steht in den Niederlanden und ein sicheres Backup befindet sich in der Schweiz.
- Wir bewahren diese Daten drei Jahre lang auf. Wir halten dies für notwendig, um den Webshop mit Statistiken über die verschickten Einladungen zu versorgen und um zu verhindern, dass ein einzelner Verbraucher mehrere Bewertungen schreibt. Auf diese Weise versuchen wir, den Webshop vor Bewertungen zu schützen, die von seinen Konkurrenten geschrieben werden könnten.
Die Bewertung selbst
- Wir veröffentlichen Bewertungen über einen Webshop, die von seinen Kunden abgegeben wurden , auf seiner eigenen Mitgliederseite. Wenn eine bemerkenswerte oder verletzende Bewertung abgegeben wurde, kann ein Webshop uns bitten, die Bewertung zu ändern oder zu entfernen, indem er einen Moderationsantrag stellt. Wenn der Webshop dies tut, setzen wir uns in den meisten Fällen in seinem Namen mit der Person in Verbindung, die die Bewertung abgegeben hat.
- Um die Bewertung zu veröffentlichen und zu verwalten, verarbeiten wir die folgenden personenbezogenen Daten: den Bewertungstext, Ihren Namen, Ihre IP-Adresse und Ihre E-Mail-Adresse. Optional können auch die Telefonnummer und die bestellten Produkte verarbeitet werden. Sie werden nach einer Bestellnummer gefragt, die Sie aber nicht ausfüllen müssen.
- Mit der Abgabe Ihrer Bewertung erteilen Sie uns die Erlaubnis, die oben genannten personenbezogenen Daten zu verarbeiten und zu veröffentlichen.
- Wir schätzen das Risiko der Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten als mittel ein.
- Die Korrespondenz wird per E-Mail versandt (Partner: Mandrill & SupportBee). Wir speichern diese Daten in einer sicheren Datenbank, der Server steht in den Niederlanden und ein sicheres Backup befindet sich in der Schweiz.
- Wir bewahren diese Daten auf unbestimmte Zeit auf. Wir halten dies für notwendig, um Sie als Verbraucher über die Zuverlässigkeit eines Webshops zu informieren. Auf Ihren Wunsch können wir die Bewertung entfernen. Sie können Ihre Bewertung jederzeit selbst ändern oder löschen.